Tham khảo

Điều khoản sử dụng tại 535

Khi bạn tạo tài khoản trên 535, đồng nghĩa bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây — từ cách nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đến quyền và trách nhiệm khi sử dụng nền tảng.

Thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuy định tài khoản minh bạchQuyền lợi và trách nhiệm rõ ràngÁp dụng theo quy định pháp luật địa phương
535 Điều khoản sử dụng tại 535
LIÊN HỆ ĐIỀU KHOẢN

Cần hỏi về điều khoản? Liên hệ ngay

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền lợi tài khoản, hoặc quy trình xử lý tranh chấp, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua các kênh bên dưới. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt và ưu tiên giải quyết nhanh các vấn đề liên quan đến điều khoản, đặc biệt những trường hợp ảnh hưởng trực tiếp đến tài khoản hoặc giao dịch thanh toán của bạn. Mỗi yêu cầu đều được ghi nhận và theo dõi cho đến khi có kết quả xử lý cuối cùng.

Trò chuyện trực tuyến Mở khung chat trên điện thoại hoặc trình duyệt, gõ câu hỏi về điều khoản — bộ phận hỗ trợ tiếng Việt sẽ trả lời trực tiếp.
Hỗ trợ qua email Gửi email mô tả vấn đề điều khoản bạn gặp phải — kèm theo tên tài khoản và nội dung cụ thể.
Trung tâm trợ giúp Truy cập mục trợ giúp trên trang để tìm câu trả lời cho những câu hỏi phổ biến về điều khoản — từ quy định tài khoản trùng lặp, giới hạn giao dịch, đến quyền yêu cầu xóa dữ liệu.
BẢO VỆ QUYỀN LỢI

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu

Điều khoản sử dụng không chỉ là văn bản pháp lý — đó là cam kết của chúng tôi về cách xử lý dữ liệu, bảo mật tài khoản và minh bạch trong mọi quy trình. Dưới đây là những điểm cốt lõi bạn nên biết khi đồng ý với điều khoản tại 535. Mỗi mục dưới đây giải thích cụ thể một khía cạnh trong chính sách để bạn nắm rõ quyền và nghĩa vụ của mình, từ việc lưu trữ thông tin cá nhân đến cách yêu cầu thay đổi hoặc xóa dữ liệu.

Mã hóa dữ liệu cá nhân

Thông tin đăng ký, số điện thoại và dữ liệu ví liên kết được mã hóa ngay khi bạn gửi lên hệ thống.

Cookie và theo dõi phiên

Khi truy cập trên điện thoại hoặc trình duyệt, hệ thống sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhận tùy chọn của bạn.

Xác minh tài khoản

Trước khi xử lý rút tiền lần đầu, bạn cần hoàn tất xác minh danh tính — thường bằng ảnh giấy tờ tùy thân và ảnh selfie.

Lưu trữ và thời hạn dữ liệu

Dữ liệu giao dịch và thông tin tài khoản được lưu trữ trong thời gian bạn còn hoạt động trên nền tảng.

Yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa

Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc xóa tài khoản — gửi yêu cầu qua kênh chat hoặc email, kèm tên tài khoản và lý do.

Ai được liên hệ khi có tranh chấp

Mọi tranh chấp liên quan đến điều khoản — từ khóa tài khoản, từ chối rút tiền đến sai lệch số dư — đều được xử lý qua bộ phận hỗ trợ.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến mà bạn có thể gặp khi đọc và áp dụng điều khoản sử dụng tại 535. Nếu câu hỏi của bạn chưa được giải đáp ở đây, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua chat hoặc email — chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt và xử lý từng trường hợp cụ thể liên quan đến quyền lợi tài khoản của bạn.

Không. Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất. Nếu hệ thống phát hiện tài khoản trùng lặp — dựa trên thông tin cá nhân, số điện thoại hoặc ví liên kết — tài khoản phụ sẽ bị đóng và số dư xử lý theo quy định nội bộ.

Có. Mọi giao dịch nạp rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều tuân theo cùng bộ điều khoản. Bạn phải đảm bảo ví hoặc tài khoản ngân hàng liên kết thuộc chính chủ — giao dịch từ bên thứ ba sẽ bị từ chối và có thể dẫn đến khóa tài khoản.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, thông báo sẽ hiển thị trên trang cá nhân của bạn hoặc gửi qua kênh liên lạc đã đăng ký. Tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi cập nhật đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới.

Có. Bạn gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua chat hoặc email, kèm tên tài khoản và lý do cụ thể. Sau khi xác nhận danh tính, chúng tôi xử lý theo quy trình nội bộ. Lưu ý rằng một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp luật.

Có. Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua chat hoặc email, trình bày vấn đề kèm tên tài khoản. Chúng tôi sẽ xem xét lại và phản hồi kết quả. Nếu bạn chưa hài lòng, bạn có quyền yêu cầu leo thang xử lý đến cấp quản lý cao hơn.

Trước lần rút đầu tiên, bạn cần hoàn tất xác minh — gửi ảnh giấy tờ tùy thân và ảnh selfie theo hướng dẫn. Bước này bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép, đặc biệt khi rút về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại nơi bạn sinh sống. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ ở những khu vực mà luật pháp địa phương cho phép. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận tính hợp pháp trước khi sử dụng nền tảng từ vị trí của mình.

Cookie giúp duy trì phiên đăng nhập, ghi nhận tùy chọn cá nhân và cải thiện trải nghiệm khi bạn truy cập trên điện thoại hoặc trình duyệt. Bạn có thể tắt cookie qua cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng như tự động đăng nhập sẽ không hoạt động.

Có. Sau khi tài khoản bị đóng hoặc ngừng hoạt động, dữ liệu giao dịch và thông tin cá nhân được lưu trữ theo thời hạn mà pháp luật địa phương quy định. Sau thời hạn đó, dữ liệu sẽ được xóa khỏi hệ thống theo quy trình bảo mật nội bộ.

Gửi yêu cầu qua khung chat hoặc email, nêu rõ thông tin cần chỉnh sửa và lý do. Bộ phận hỗ trợ sẽ xác minh danh tính trước khi cập nhật — thường yêu cầu bạn cung cấp ảnh giấy tờ tùy thân để đối chiếu với dữ liệu đã đăng ký ban đầu.